Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε , στη γλώσσα σου.
Είτε έχεις κολλήσει σε μια οθόνη σύνδεσης, χρειάζεσαι επιστροφή χρημάτων για ένα εισιτήριο ή θέλεις να αναφέρεις κάτι που δεν σου φαίνεται σωστό — ένας πραγματικός άνθρωπος από την ομάδα θα σου απαντήσει.
Το email είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να μας βρεις.
Διαβάζουμε όλα όσα φτάνουν στα εισερχόμενα της ομάδας. Οι περισσότερες απαντήσεις φεύγουν μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα (ώρα Σίδνεϊ).
Όταν μας στέλνεις email, παρακαλούμε συμπερίλαβε το email του λογαριασμού σου, τη συσκευή που χρησιμοποιείς (iPhone ή Android + μοντέλο) και μια σύντομη περιγραφή του τι συνέβη. Τα στιγμιότυπα οθόνης βοηθούν πολύ.
- hello@nyvo.com.au
- Ώρες
- Δευτ–Παρ · 9πμ–6μμ AEST
- Γλώσσες
- English · Português · Español
Τα περισσότερα ζητήματα απαντώνται εδώ.
Γρήγορες απαντήσεις στα πράγματα που μας ρωτούν πιο συχνά. Στείλε μας email αν η ερώτησή σου δεν καλύπτεται.
Δεν μπορώ να συνδεθώ — τι να κάνω;
Πρώτα, βεβαιώσου ότι χρησιμοποιείς την ίδια μέθοδο με την οποία έκανες εγγραφή (Apple, Google ή email). Αν χρησιμοποίησες email, ζήτησε έναν νέο 6ψήφιο κωδικό και έλεγξε τα ανεπιθύμητα. Ακόμη κολλημένος; Στείλε email στο hello@nyvo.com.au με τη διεύθυνση email του λογαριασμού σου και θα το τακτοποιήσουμε.
Πώς παίρνω επιστροφή χρημάτων για ένα εισιτήριο εκδήλωσης;
Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται από τον διοργανωτή της εκδήλωσης. Για εκδηλώσεις με εισιτήριο, αυτό είναι όποιο εργαλείο έκδοσης εισιτηρίων χρησιμοποίησε ο διοργανωτής (Eventbrite, Humanitix κ.λπ.) — ισχύει η δική του πολιτική και ο δικός του χρόνος επιστροφών. Άνοιξε την εκδήλωση στην εφαρμογή και χρησιμοποίησε τον σύνδεσμο επικοινωνίας με τον διοργανωτή αν χρειαστεί να τον βρεις.
Γιατί δεν λαμβάνω ειδοποιήσεις;
Άνοιξε τις Ρυθμίσεις του τηλεφώνου σου, βρες το Nyvo και έλεγξε ότι οι ειδοποιήσεις είναι ενεργές. Μέσα στην εφαρμογή, πήγαινε στις Ρυθμίσεις → Ειδοποιήσεις και επιβεβαίωσε ότι τα κανάλια που θέλεις είναι ενεργά. Ακόμη τίποτα; Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά για να ανανεώσεις το push token σου.
Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;
Άνοιξε την εφαρμογή και πήγαινε στις Ρυθμίσεις → Λογαριασμός → Διαγραφή λογαριασμού. Θα αφαιρέσουμε οριστικά το προφίλ, τις δημοσιεύσεις και τα προσωπικά σου δεδομένα μέσα σε 30 ημέρες. Αν δεν μπορείς να μπεις στην εφαρμογή, στείλε email στο hello@nyvo.com.au από τη διεύθυνση του λογαριασμού σου και θα επεξεργαστούμε το αίτημα.
Πώς αναφέρω έναν χρήστη, μια δημοσίευση ή μια εκδήλωση;
Πάτα το μενού με τις τρεις τελείες στο περιεχόμενο μέσα στην εφαρμογή και διάλεξε Αναφορά. Πες μας τι δεν πάει καλά με μία ή δύο προτάσεις. Η ομάδα επιμέλειάς μας εξετάζει κάθε αναφορά — συνήθως μέσα σε λίγες ώρες κατά τις εργάσιμες ώρες.
Πού μπορώ να δω το ιστορικό αγορών και τις αποδείξεις μου;
Οι αποδείξεις βρίσκονται στον ιστότοπο έκδοσης εισιτηρίων που χρησιμοποίησε ο διοργανωτής — έλεγξε το email σου για την επιβεβαίωση από αυτόν. Το ενσωματωμένο ιστορικό αγορών θα έρθει στο Nyvo όταν κυκλοφορήσει η δική μας πληρωμή.
Είμαι διοργανωτής και η πληρωμή μου δεν έχει φτάσει.
Σήμερα, οι πληρωμές γίνονται από όποιο εργαλείο έκδοσης εισιτηρίων χρησιμοποίησες (Eventbrite, Humanitix κ.λπ.) — έλεγξε τον πίνακά τους. Οι ενσωματωμένες πληρωμές Nyvo έρχονται. Αν έχεις κολλήσει, στείλε email στο hello@nyvo.com.au.
Είναι ασφαλή τα δεδομένα μου;
Ναι. Τα δεδομένα σου αποθηκεύονται στην Αυστραλία και συμμορφωνόμαστε με τις Αυστραλιανές Αρχές Απορρήτου. Διάβασε ολόκληρη την Πολιτική Απορρήτου για τις λεπτομέρειες σχετικά με το τι συλλέγουμε, γιατί, και πώς να ζητήσεις αντίγραφο ή διαγραφή.
Δοκίμασε πρώτα αυτά αν η εφαρμογή δεν συμπεριφέρεται σωστά.
- 01
Κλείσε εντελώς και άνοιξε ξανά την εφαρμογή
Στο iPhone, σύρε προς τα πάνω και πέτα το Nyvo εκτός της οθόνης πολυδιεργασίας. Στο Android, άνοιξε τις πρόσφατες εφαρμογές και σύρε το Nyvo μακριά. Άνοιξέ το ξανά — τα περισσότερα προβλήματα διορθώνονται μόνα τους.
- 02
Βεβαιώσου ότι η εφαρμογή είναι ενημερωμένη
Άνοιξε το App Store ή το Google Play, αναζήτησε το Nyvo και πάτα Ενημέρωση αν δεις κάποια. Στέλνουμε διορθώσεις τακτικά.
- 03
Έλεγξε τη σύνδεσή σου
Το Nyvo χρειάζεται διαδίκτυο για να φορτώσει τη ροή, τις εκδηλώσεις και τα μηνύματα. Σβήσε και άναψε το Wi-Fi ή τα δεδομένα κινητής αν η φόρτωση είναι αργή.
- 04
Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά
Άνοιξε Ρυθμίσεις → Λογαριασμός → Αποσύνδεση, και μετά συνδέσου ξανά με την ίδια μέθοδο. Αυτό διορθώνει τα περισσότερα ζητήματα συγχρονισμού λογαριασμού.
- 05
Επανεγκατάσταση ως έσχατη λύση
Η διαγραφή της εφαρμογής δεν χάνει τον λογαριασμό σου — οι δημοσιεύσεις, τα εισιτήρια και οι ρυθμίσεις σου ζουν στους διακομιστές μας. Επανεγκατέστησε από το App Store ή το Google Play, συνδέσου, και είσαι πάλι εκεί που ήσουν.
Βρήκες κάτι που δεν θα έπρεπε να είναι στο Nyvo;
Αν εντόπισες μια δημοσίευση, επιχείρηση, εκδήλωση ή μέλος που παραβιάζει τους κανόνες της κοινότητάς μας — ή κάποιος σε παρενοχλεί — θέλουμε να το ξέρουμε. Πάτα το μενού με τις τρεις τελείες δίπλα στο περιεχόμενο μέσα στην εφαρμογή για να το αναφέρεις, ή στείλε μας email απευθείας. Οι αναφορές πηγαίνουν σε έναν πραγματικό άνθρωπο και δρούμε γρήγορα.
Διαχειρίσου τον λογαριασμό ή τα δεδομένα σου.
Μπορείς να διαγράψεις τον λογαριασμό σου, να ζητήσεις αντίγραφο των δεδομένων σου ή να αλλάξεις τα στοιχεία σου μέσα από την εφαρμογή — άνοιξε Ρυθμίσεις → Λογαριασμός. Προτιμάς να το κάνεις με email; Γράψε μας και θα το αναλάβουμε μέσα σε 30 ημέρες.
Διάβασε την πολιτική απορρήτου μαςΤο Nyvo είναι υπηρεσία της Nyvo Pty Ltd · ABN 25 545 382 512 · Σίδνεϊ, Αυστραλία.