Estamos aquí para ayudarte , en tu idioma.
Ya sea que estés atorado en la pantalla de inicio de sesión, necesites un reembolso de una entrada o quieras reportar algo que no se siente bien — una persona real del equipo te responderá.
El correo es la forma más rápida de llegar a nosotros.
Leemos todo lo que llega al buzón del equipo. La mayoría de las respuestas salen en un día hábil (hora de Sídney).
Cuando nos escribas, por favor incluye el correo de tu cuenta, el dispositivo que estás usando (iPhone o Android + modelo) y una descripción corta de lo que pasó. Las capturas de pantalla ayudan mucho.
- Correo
- hello@nyvo.com.au
- Horario
- Lun–Vie · 9:00–18:00 AEST
- Idiomas
- English · Português · Español
La mayoría de las dudas se resuelven aquí.
Respuestas rápidas a lo que más nos preguntan. Escríbenos si tu duda no está cubierta.
No puedo iniciar sesión — ¿qué hago?
Primero, asegúrate de estar usando el mismo método con el que te registraste (Apple, Google o correo). Si usaste correo, pide un nuevo código de 6 dígitos y revisa el spam. ¿Sigues atorado? Escribe a hello@nyvo.com.au con el correo de tu cuenta y lo resolvemos.
¿Cómo pido un reembolso de una entrada?
Los reembolsos los maneja el organizador del evento, ya que se queda con el 100% del precio principal de la entrada. Abre la entrada dentro de la app y usa el enlace para contactar al organizador. Si el organizador canceló el evento, los reembolsos se emiten automáticamente por Stripe en 5 a 10 días hábiles.
¿Por qué no recibo notificaciones?
Abre los Ajustes de tu teléfono, busca Nyvo y revisa que las notificaciones estén activadas. Dentro de la app, ve a Ajustes → Notificaciones y confirma que los canales que quieres están encendidos. ¿Sigue sin llegar nada? Cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar tu token de push.
¿Cómo borro mi cuenta?
Abre la app y ve a Ajustes → Cuenta → Borrar cuenta. Vamos a eliminar de forma permanente tu perfil, publicaciones y datos personales en 30 días. Si no puedes entrar a la app, escribe a hello@nyvo.com.au desde el correo de tu cuenta y procesamos la solicitud.
¿Cómo reporto un usuario, una publicación o un evento?
Toca el menú de tres puntos del contenido dentro de la app y elige Reportar. Cuéntanos lo que está mal en una o dos frases. Nuestro equipo de moderación revisa cada reporte — normalmente en pocas horas dentro del horario laboral.
¿Dónde veo mi historial de compras y los recibos?
Abre Ajustes → Compras dentro de la app para ver cada entrada que compraste y volver a descargar los recibos. Stripe también envía el recibo al correo de tu cuenta justo después del pago.
Soy organizador y mi pago no llegó.
Stripe Connect paga semanalmente. Revisa Ajustes → Pagos dentro de la app para ver la próxima fecha de pago y la cuenta bancaria registrada. Si un pago falla, Stripe te enviará un correo con el motivo — normalmente es algo que no coincide con los datos bancarios. Escribe a hello@nyvo.com.au si necesitas ayuda.
¿Mis datos están seguros?
Sí. Tus datos se guardan en Australia y cumplimos con los Principios de Privacidad de Australia. Lee la Política de Privacidad completa para el detalle de lo que recolectamos, por qué y cómo pedir una copia o el borrado.
Prueba esto primero si la app no responde bien.
- 01
Cierra y vuelve a abrir la app
En iPhone, desliza hacia arriba y quita Nyvo de la pantalla de multitarea. En Android, abre las apps recientes y desliza Nyvo hacia los lados. Ábrela de nuevo — la mayoría de los problemas se solucionan así.
- 02
Asegúrate de que la app está actualizada
Abre la App Store o Google Play, busca Nyvo y toca Actualizar si aparece. Publicamos mejoras seguido.
- 03
Revisa tu conexión
Nyvo necesita internet para cargar el feed, los eventos y los mensajes. Apaga y enciende el Wi-Fi o los datos móviles si la carga va lenta.
- 04
Cierra sesión y vuelve a entrar
Abre Ajustes → Cuenta → Cerrar sesión, y vuelve a entrar con el mismo método. Esto soluciona la mayoría de los problemas de sincronización de cuenta.
- 05
Reinstala como último recurso
Borrar la app no pierde tu cuenta — tus publicaciones, entradas y ajustes viven en nuestros servidores. Reinstala desde la App Store o Google Play, inicia sesión y vuelves a estar donde estabas.
¿Encontraste algo que no debería estar en Nyvo?
Si viste una publicación, un negocio, un evento o un miembro que rompe nuestras reglas de comunidad — o alguien te está acosando — queremos saberlo. Toca el menú de tres puntos junto al contenido dentro de la app para reportarlo, o escríbenos directamente. Los reportes los revisa una persona real y actuamos rápido.
Administra tu cuenta o tus datos.
Puedes borrar tu cuenta, pedir una copia de tus datos o cambiar tus datos personales desde dentro de la app — abre Ajustes → Cuenta. ¿Prefieres hacerlo por correo? Escríbenos y lo resolvemos en 30 días.
Lee nuestra política de privacidadNyvo es un servicio de Nyvo Pty Ltd · ABN 25 545 382 512 · Sídney, Australia.