Estamos aquí para ayudarte , en tu idioma.
Ya sea que estés atorado en la pantalla de inicio de sesión, necesites un reembolso de una entrada o quieras reportar algo que no se siente bien — una persona real del equipo te responderá.
El correo es la forma más rápida de llegar a nosotros.
Leemos todo lo que llega al buzón del equipo. La mayoría de las respuestas salen en un día hábil (hora de Sídney).
Cuando nos escribas, por favor incluye el correo de tu cuenta, el dispositivo que estás usando (iPhone o Android + modelo) y una descripción corta de lo que pasó. Las capturas de pantalla ayudan mucho.
- Correo
- hello@nyvo.com.au
- Horario
- Lun–Vie · 9:00–18:00 AEST
- Idiomas
- English · Português · Español
La mayoría de las dudas se resuelven aquí.
Respuestas rápidas a lo que más nos preguntan. Escríbenos si tu duda no está cubierta.
No puedo iniciar sesión — ¿qué hago?
Primero, asegúrate de estar usando el mismo método con el que te registraste (Apple, Google o correo). Si usaste correo, pide un nuevo código de 6 dígitos y revisa el spam. ¿Sigues atorado? Escribe a hello@nyvo.com.au con el correo de tu cuenta y lo resolvemos.
¿Cómo pido un reembolso de una entrada?
Los reembolsos siguen la política del organizador para ese evento, mostrada en la página del evento. Abre tu entrada en la app para reembolsarla o para contactar al organizador — una entrada reembolsada vuelve completa a tu tarjeta, comisión de servicio incluida. ¿Sigues atascado? Escribe a hello@nyvo.com.au con el nombre del evento.
¿Por qué no recibo notificaciones?
Abre los Ajustes de tu teléfono, busca Nyvo y revisa que las notificaciones estén activadas. Dentro de la app, ve a Ajustes → Notificaciones y confirma que los canales que quieres están encendidos. ¿Sigue sin llegar nada? Cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar tu token de push.
¿Cómo borro mi cuenta?
Abre la app y ve a Ajustes → Cuenta → Borrar cuenta. Vamos a eliminar de forma permanente tu perfil, publicaciones y datos personales en 30 días. Si no puedes entrar a la app, escribe a hello@nyvo.com.au desde el correo de tu cuenta y procesamos la solicitud.
¿Cómo reporto un usuario, una publicación o un evento?
Toca el menú de tres puntos del contenido dentro de la app y elige Reportar. Cuéntanos lo que está mal en una o dos frases. Nuestro equipo de moderación revisa cada reporte — normalmente en pocas horas dentro del horario laboral.
¿Dónde veo mi historial de compras y los recibos?
Tus pedidos y entradas viven en la app, en Entradas, con el monto pagado en cada pedido. ¿Necesitas un recibo para tus registros? Escribe a hello@nyvo.com.au con el nombre del evento y te enviamos uno.
Soy organizador y mi pago no llegó.
El dinero de las entradas queda en tu cuenta de Stripe y se libera a tu banco cuando termina tu evento — calcula hasta 5 días hábiles, más el tiempo de liquidación propio de Stripe. Revisa la página de Pagos en el portal de socios para ver el estado de cada evento. ¿Sigue sin aparecer? Escribe a hello@nyvo.com.au.
¿Mis datos están seguros?
Sí. Tus datos se guardan en Australia y cumplimos con los Principios de Privacidad de Australia. Lee la Política de Privacidad completa para el detalle de lo que recolectamos, por qué y cómo pedir una copia o el borrado.
Prueba esto primero si la app no responde bien.
- 01
Cierra y vuelve a abrir la app
En iPhone, desliza hacia arriba y quita Nyvo de la pantalla de multitarea. En Android, abre las apps recientes y desliza Nyvo hacia los lados. Ábrela de nuevo — la mayoría de los problemas se solucionan así.
- 02
Asegúrate de que la app está actualizada
Abre la App Store o Google Play, busca Nyvo y toca Actualizar si aparece. Publicamos mejoras seguido.
- 03
Revisa tu conexión
Nyvo necesita internet para cargar el feed, los eventos y los mensajes. Apaga y enciende el Wi-Fi o los datos móviles si la carga va lenta.
- 04
Cierra sesión y vuelve a entrar
Abre Ajustes → Cuenta → Cerrar sesión, y vuelve a entrar con el mismo método. Esto soluciona la mayoría de los problemas de sincronización de cuenta.
- 05
Reinstala como último recurso
Borrar la app no pierde tu cuenta — tus publicaciones, entradas y ajustes viven en nuestros servidores. Reinstala desde la App Store o Google Play, inicia sesión y vuelves a estar donde estabas.
¿Encontraste algo que no debería estar en Nyvo?
Si viste una publicación, un negocio, un evento o un miembro que rompe nuestras reglas de comunidad — o alguien te está acosando — queremos saberlo. Toca el menú de tres puntos junto al contenido dentro de la app para reportarlo, o escríbenos directamente. Los reportes los revisa una persona real y actuamos rápido.
Administra tu cuenta o tus datos.
Puedes borrar tu cuenta, pedir una copia de tus datos o cambiar tus datos personales desde dentro de la app — abre Ajustes → Cuenta. ¿Prefieres hacerlo por correo? Escríbenos y lo resolvemos en 30 días.
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