हम आपकी मदद के लिए यहाँ हैं, आपकी भाषा में।
चाहे आप साइन-इन स्क्रीन पर अटके हों, किसी टिकट पर रिफ़ंड चाहते हों, या कुछ ऐसा रिपोर्ट करना चाहते हों जो ठीक न लगे — टीम का एक असली इंसान आपको जवाब देगा।
ईमेल हम तक पहुँचने का सबसे तेज़ तरीक़ा है।
टीम इनबॉक्स में जो कुछ आता है हम सब पढ़ते हैं। ज़्यादातर जवाब एक कार्यदिवस के भीतर भेज दिए जाते हैं (Sydney समय)।
जब आप हमें ईमेल करें, तो कृपया अपना अकाउंट ईमेल, आप जो डिवाइस इस्तेमाल कर रहे हैं (iPhone या Android + मॉडल), और क्या हुआ इसका एक छोटा विवरण शामिल करें। स्क्रीनशॉट बहुत मदद करते हैं।
- समय
- सोम–शुक्र · सुबह 9 बजे – शाम 6 बजे AEST
- भाषाएँ
- English · Português · Español
ज़्यादातर समस्याओं के जवाब यहाँ हैं।
जो चीज़ें लोग हमसे सबसे ज़्यादा पूछते हैं उनके झटपट जवाब। अगर आपका सवाल यहाँ न हो तो हमें ईमेल करें।
मैं साइन इन नहीं कर पा रहा — मुझे क्या करना चाहिए?
पहले, पक्का करें कि आप उसी तरीक़े का इस्तेमाल कर रहे हैं जिससे आपने साइन अप किया था (Apple, Google, या ईमेल)। अगर आपने ईमेल इस्तेमाल किया था, तो एक नया 6-अंकों का कोड माँगें और स्पैम जाँचें। फिर भी अटके हैं? अपने अकाउंट वाले ईमेल पते के साथ hello@nyvo.com.au पर ईमेल करें और हम इसे सुलझा देंगे।
मुझे इवेंट टिकट पर रिफ़ंड कैसे मिलेगा?
रिफ़ंड इवेंट आयोजक द्वारा संभाले जाते हैं। पेड इवेंट के लिए, यह उसी टिकटिंग टूल पर निर्भर करता है जिसका आयोजक ने इस्तेमाल किया (Eventbrite, Humanitix, आदि) — उनकी रिफ़ंड नीति और समय लागू होते हैं। अगर आपको उन तक पहुँचना हो तो ऐप में इवेंट खोलें और आयोजक-से-संपर्क लिंक का इस्तेमाल करें।
मुझे नोटिफ़िकेशन क्यों नहीं मिल रहे?
अपने फ़ोन की Settings खोलें, Nyvo खोजें, और जाँचें कि नोटिफ़िकेशन चालू हैं। ऐप के अंदर, Settings → Notifications पर जाएँ और पुष्टि करें कि आप जो चैनल चाहते हैं वे चालू हैं। फिर भी कुछ नहीं? अपना पुश टोकन ताज़ा करने के लिए साइन आउट करके फिर से साइन इन करें।
मैं अपना अकाउंट कैसे डिलीट करूँ?
ऐप खोलें और Settings → Account → Delete account पर जाएँ। हम 30 दिनों के भीतर आपकी प्रोफ़ाइल, पोस्ट और निजी डेटा स्थायी रूप से हटा देंगे। अगर आप ऐप तक नहीं पहुँच पा रहे, तो अपने अकाउंट पते से hello@nyvo.com.au पर ईमेल करें और हम अनुरोध को प्रोसेस कर देंगे।
मैं किसी यूज़र, पोस्ट या इवेंट की रिपोर्ट कैसे करूँ?
ऐप के अंदर कंटेंट पर तीन-डॉट मेन्यू पर टैप करें और Report चुनें। एक-दो वाक्यों में बताएँ कि क्या ग़लत है। हमारी मॉडरेशन टीम हर रिपोर्ट की समीक्षा करती है — आमतौर पर कार्य के घंटों में कुछ घंटों के भीतर।
मैं अपना ख़रीद इतिहास और रसीदें कहाँ देख सकता हूँ?
रसीदें उसी टिकटिंग साइट के पास रहती हैं जिसका आयोजक ने इस्तेमाल किया — उनकी ओर से पुष्टि के लिए अपना ईमेल जाँचें। हमारा अपना चेकआउट आने पर बिल्ट-इन ख़रीद इतिहास Nyvo में आ जाएगा।
मैं एक आयोजक हूँ और मेरा पेआउट नहीं आया।
आज, पेआउट उसी टिकटिंग टूल द्वारा संभाले जाते हैं जिसका आपने इस्तेमाल किया (Eventbrite, Humanitix, आदि) — उनका डैशबोर्ड जाँचें। बिल्ट-इन Nyvo पेआउट आ रहे हैं। अगर आप अटके हैं, तो hello@nyvo.com.au पर ईमेल करें।
क्या मेरा डेटा सुरक्षित है?
हाँ। आपका डेटा ऑस्ट्रेलिया में संग्रहीत है और हम ऑस्ट्रेलियन प्राइवेसी प्रिंसिपल्स का पालन करते हैं। हम क्या इकट्ठा करते हैं, क्यों, और कॉपी या डिलीशन का अनुरोध कैसे करें — इसके विवरण के लिए पूरी गोपनीयता नीति पढ़ें।
अगर ऐप ठीक से न चले तो पहले ये आज़माएँ।
- 01
ऐप को ज़बरदस्ती बंद करके फिर से खोलें
iPhone पर, ऊपर स्वाइप करें और Nyvo को मल्टीटास्किंग स्क्रीन से हटा दें। Android पर, हाल के ऐप खोलें और Nyvo को स्वाइप करके हटा दें। फिर से खोलें — ज़्यादातर गड़बड़ियाँ अपने आप ठीक हो जाती हैं।
- 02
पक्का करें कि ऐप अपडेटेड है
App Store या Google Play खोलें, Nyvo खोजें और अगर अपडेट दिखे तो टैप करें। हम नियमित रूप से फ़िक्स भेजते हैं।
- 03
अपना कनेक्शन जाँचें
फ़ीड, इवेंट और मैसेज लोड करने के लिए Nyvo को इंटरनेट चाहिए। अगर लोडिंग धीमी हो तो Wi-Fi या मोबाइल डेटा को बंद करके फिर से चालू करें।
- 04
साइन आउट करके फिर से साइन इन करें
Settings → Account → Sign out खोलें, फिर उसी तरीक़े से दोबारा साइन इन करें। इससे अकाउंट-सिंक की ज़्यादातर समस्याएँ ठीक हो जाती हैं।
- 05
आख़िरी उपाय के रूप में फिर से इंस्टॉल करें
ऐप को डिलीट करने से आपका अकाउंट नहीं खोएगा — आपकी पोस्ट, टिकट और सेटिंग्स हमारे सर्वर पर रहती हैं। App Store या Google Play से फिर से इंस्टॉल करें, साइन इन करें, और आप वहीं वापस आ जाएँगे जहाँ थे।
कुछ ऐसा मिला जो Nyvo पर नहीं होना चाहिए?
अगर आपने कोई पोस्ट, व्यवसाय, इवेंट या सदस्य देखा है जो हमारे समुदाय नियमों को तोड़ता है — या कोई आपको परेशान कर रहा है — तो हम जानना चाहते हैं। उसे रिपोर्ट करने के लिए ऐप के अंदर कंटेंट के बगल वाले तीन-डॉट मेन्यू पर टैप करें, या हमें सीधे ईमेल करें। रिपोर्ट एक असली इंसान तक जाती हैं और हम जल्दी कार्रवाई करते हैं।
अपना अकाउंट या डेटा मैनेज करें।
आप ऐप के अंदर से अपना अकाउंट डिलीट कर सकते हैं, अपने डेटा की एक कॉपी माँग सकते हैं, या अपने विवरण बदल सकते हैं — Settings → Account खोलें। ईमेल से करना पसंद करेंगे? हमें लिखें और हम 30 दिनों के भीतर इसे संभाल लेंगे।
हमारी गोपनीयता नीति पढ़ेंNyvo, Nyvo Pty Ltd की एक सेवा है · ABN 25 545 382 512 · Sydney, Australia.