Kami di sini untuk membantu , dalam bahasamu.
Baik kamu terjebak di layar masuk, butuh pengembalian dana tiket, atau ingin melaporkan sesuatu yang terasa tidak benar — orang sungguhan dari tim akan menghubungimu kembali.
Email adalah cara tercepat menghubungi kami.
Kami membaca semua yang masuk ke kotak masuk tim. Sebagian besar balasan dikirim dalam satu hari kerja (waktu Sydney).
Saat mengirim email kepada kami, mohon sertakan email akunmu, perangkat yang kamu gunakan (iPhone atau Android + model), dan deskripsi singkat tentang apa yang terjadi. Tangkapan layar sangat membantu.
- hello@nyvo.com.au
- Jam buka
- Sen–Jum · 09.00–18.00 AEST
- Bahasa
- Inggris · Português · Español
Sebagian besar masalah terjawab di sini.
Jawaban cepat untuk hal-hal yang paling sering ditanyakan kepada kami. Kirim email kepada kami jika pertanyaanmu belum tercakup.
Aku tidak bisa masuk — apa yang harus kulakukan?
Pertama, pastikan kamu menggunakan metode yang sama dengan saat mendaftar (Apple, Google, atau email). Jika kamu menggunakan email, minta kode 6 digit yang baru dan periksa folder spam. Masih terjebak? Kirim email ke hello@nyvo.com.au dengan alamat email akunmu dan kami akan membereskannya.
Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana tiket acara?
Pengembalian dana ditangani oleh penyelenggara acara. Untuk acara berbayar, itu adalah alat penjualan tiket apa pun yang digunakan penyelenggara (Eventbrite, Humanitix, dll.) — kebijakan dan waktu pengembalian dana mereka berlaku. Buka acara di aplikasi dan gunakan tautan hubungi-penyelenggara jika kamu perlu menghubungi mereka.
Mengapa aku tidak menerima notifikasi?
Buka Pengaturan ponselmu, temukan Nyvo, dan pastikan notifikasi diaktifkan. Di dalam aplikasi, buka Pengaturan → Notifikasi dan pastikan saluran yang kamu inginkan menyala. Masih tidak ada? Keluar lalu masuk kembali untuk menyegarkan token push-mu.
Bagaimana cara menghapus akunku?
Buka aplikasi dan buka Pengaturan → Akun → Hapus akun. Kami akan menghapus profil, postingan, dan data pribadimu secara permanen dalam 30 hari. Jika kamu tidak bisa mengakses aplikasi, kirim email ke hello@nyvo.com.au dari alamat akunmu dan kami akan memproses permintaannya.
Bagaimana cara melaporkan pengguna, postingan, atau acara?
Ketuk menu tiga titik pada konten di dalam aplikasi dan pilih Laporkan. Beri tahu kami apa yang salah dalam satu atau dua kalimat. Tim moderasi kami meninjau setiap laporan — biasanya dalam beberapa jam selama jam kerja.
Di mana aku bisa melihat riwayat pembelian dan struk-ku?
Struk tersimpan di situs penjualan tiket apa pun yang digunakan penyelenggara — periksa emailmu untuk konfirmasi dari mereka. Riwayat pembelian bawaan akan hadir di Nyvo ketika sistem pembayaran kami sendiri rilis.
Aku seorang penyelenggara dan pembayaranku belum tiba.
Saat ini, pembayaran ditangani oleh alat penjualan tiket apa pun yang kamu gunakan (Eventbrite, Humanitix, dll.) — periksa dasbor mereka. Pembayaran bawaan Nyvo segera hadir. Jika kamu terjebak, kirim email ke hello@nyvo.com.au.
Apakah dataku aman?
Ya. Datamu disimpan di Australia dan kami mematuhi Prinsip Privasi Australia. Baca Kebijakan Privasi lengkap untuk detail tentang apa yang kami kumpulkan, mengapa, dan cara meminta salinan atau penghapusan.
Coba ini dulu jika aplikasi tidak berperilaku semestinya.
- 01
Tutup paksa dan buka kembali aplikasi
Di iPhone, geser ke atas dan tutup Nyvo dari layar multitugas. Di Android, buka aplikasi terbaru dan geser Nyvo untuk menutupnya. Buka kembali — sebagian besar gangguan akan hilang dengan sendirinya.
- 02
Pastikan aplikasi sudah diperbarui
Buka App Store atau Google Play, cari Nyvo dan ketuk Perbarui jika kamu melihatnya. Kami merilis perbaikan secara rutin.
- 03
Periksa koneksimu
Nyvo memerlukan internet untuk memuat beranda, acara, dan pesan. Matikan dan nyalakan kembali Wi-Fi atau data seluler jika pemuatan terasa lambat.
- 04
Keluar lalu masuk kembali
Buka Pengaturan → Akun → Keluar, lalu masuk kembali dengan metode yang sama. Ini memperbaiki sebagian besar masalah sinkronisasi akun.
- 05
Instal ulang sebagai upaya terakhir
Menghapus aplikasi tidak akan menghilangkan akunmu — postingan, tiket, dan pengaturanmu tersimpan di server kami. Instal ulang dari App Store atau Google Play, masuk, dan kamu akan kembali ke tempat sebelumnya.
Menemukan sesuatu yang seharusnya tidak ada di Nyvo?
Jika kamu melihat postingan, bisnis, acara, atau anggota yang melanggar aturan komunitas kami — atau seseorang melecehkanmu — kami ingin tahu. Ketuk menu tiga titik di samping konten di dalam aplikasi untuk melaporkannya, atau kirim email langsung kepada kami. Laporan diteruskan ke orang sungguhan dan kami bertindak cepat.
Kelola akun atau datamu.
Kamu bisa menghapus akunmu, meminta salinan datamu, atau mengubah detailmu dari dalam aplikasi — buka Pengaturan → Akun. Lebih suka melakukannya melalui email? Tulis kepada kami dan kami akan menanganinya dalam 30 hari.
Baca kebijakan privasi kamiNyvo adalah layanan dari Nyvo Pty Ltd · ABN 25 545 382 512 · Sydney, Australia.