Siamo qui per aiutarti , nella tua lingua.
Che tu sia bloccato sulla schermata di accesso, abbia bisogno di un rimborso su un biglietto o voglia segnalare qualcosa che non ti convince — una persona reale del team ti risponderà.
L'email è il modo più rapido per raggiungerci.
Leggiamo tutto ciò che arriva nella casella di posta del team. La maggior parte delle risposte parte entro un giorno lavorativo (ora di Sydney).
Quando ci scrivi, includi l'email del tuo account, il dispositivo che usi (iPhone o Android + modello) e una breve descrizione di cosa è successo. Gli screenshot aiutano tantissimo.
- hello@nyvo.com.au
- Orari
- Lun–Ven · 9:00–18:00 AEST
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La maggior parte dei problemi trova risposta qui.
Risposte rapide alle cose che ci chiedono più spesso. Scrivici se la tua domanda non è coperta.
Non riesco ad accedere — cosa devo fare?
Prima di tutto, assicurati di usare lo stesso metodo con cui ti sei iscritto (Apple, Google o email). Se hai usato l'email, richiedi un nuovo codice a 6 cifre e controlla lo spam. Ancora bloccato? Scrivi a hello@nyvo.com.au indicando l'indirizzo email del tuo account e risolveremo.
Come ottengo il rimborso di un biglietto per un evento?
I rimborsi sono gestiti dall'organizzatore dell'evento. Per gli eventi a pagamento, si tratta dello strumento di biglietteria usato dall'organizzatore (Eventbrite, Humanitix, ecc.) — si applicano la loro politica e i loro tempi di rimborso. Apri l'evento nell'app e usa il link per contattare l'organizzatore se hai bisogno di raggiungerlo.
Perché non ricevo le notifiche?
Apri le Impostazioni del tuo telefono, trova Nyvo e verifica che le notifiche siano abilitate. Dentro l'app, vai su Impostazioni → Notifiche e conferma che i canali che desideri siano attivi. Ancora niente? Disconnettiti e riaccedi per aggiornare il tuo token di notifica.
Come elimino il mio account?
Apri l'app e vai su Impostazioni → Account → Elimina account. Rimuoveremo definitivamente il tuo profilo, i tuoi post e i tuoi dati personali entro 30 giorni. Se non riesci ad accedere all'app, scrivi a hello@nyvo.com.au dall'indirizzo del tuo account ed elaboreremo la richiesta.
Come segnalo un utente, un post o un evento?
Tocca il menu a tre punti sul contenuto dentro l'app e scegli Segnala. Dicci cosa non va in una frase o due. Il nostro team di moderazione esamina ogni segnalazione — di solito entro poche ore durante l'orario lavorativo.
Dove posso vedere la cronologia degli acquisti e le ricevute?
Le ricevute risiedono presso il sito di biglietteria usato dall'organizzatore — controlla la tua email per la conferma da parte loro. La cronologia degli acquisti integrata arriverà in Nyvo quando uscirà il nostro pagamento.
Sono un organizzatore e il mio pagamento non è arrivato.
Oggi i pagamenti sono gestiti dallo strumento di biglietteria che hai usato (Eventbrite, Humanitix, ecc.) — controlla la loro dashboard. I pagamenti integrati di Nyvo sono in arrivo. Se sei bloccato, scrivi a hello@nyvo.com.au.
I miei dati sono al sicuro?
Sì. I tuoi dati sono conservati in Australia e rispettiamo i Principi australiani sulla privacy. Leggi l'Informativa sulla privacy completa per i dettagli su cosa raccogliamo, perché e come richiederne una copia o l'eliminazione.
Prova prima queste cose se l'app non si comporta bene.
- 01
Chiudi forzatamente e riapri l'app
Su iPhone, scorri verso l'alto e fai scivolare via Nyvo dalla schermata del multitasking. Su Android, apri le app recenti e fai scorrere via Nyvo. Riapri — la maggior parte dei piccoli problemi si risolve da sola.
- 02
Assicurati che l'app sia aggiornata
Apri l'App Store o Google Play, cerca Nyvo e tocca Aggiorna se ne vedi uno. Rilasciamo correzioni regolarmente.
- 03
Controlla la connessione
Nyvo ha bisogno di internet per caricare il feed, gli eventi e i messaggi. Disattiva e riattiva il Wi-Fi o i dati mobili se il caricamento è lento.
- 04
Disconnettiti e riaccedi
Apri Impostazioni → Account → Disconnetti, poi accedi di nuovo con lo stesso metodo. Questo risolve la maggior parte dei problemi di sincronizzazione dell'account.
- 05
Reinstalla come ultima risorsa
Eliminare l'app non comporta la perdita del tuo account — i tuoi post, biglietti e impostazioni risiedono sui nostri server. Reinstalla dall'App Store o da Google Play, accedi e sarai di nuovo dov'eri.
Hai trovato qualcosa che non dovrebbe esserci su Nyvo?
Se hai notato un post, un'attività, un evento o un membro che viola le regole della nostra comunità — o se qualcuno ti sta molestando — vogliamo saperlo. Tocca il menu a tre punti accanto al contenuto dentro l'app per segnalarlo, oppure scrivici direttamente. Le segnalazioni vanno a una persona reale e agiamo rapidamente.
Gestisci il tuo account o i tuoi dati.
Puoi eliminare il tuo account, richiedere una copia dei tuoi dati o modificare i tuoi dettagli dall'interno dell'app — apri Impostazioni → Account. Preferisci farlo via email? Scrivici e ce ne occuperemo entro 30 giorni.
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