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無論你卡在登入畫面、需要票券退款，還是想回報感覺不對勁的事 — 團隊裡的真人都會回覆你。
電子郵件是聯絡我們最快的方式。
我們會閱讀進入團隊信箱的每一封信。多數回覆會在一個工作天內送出（雪梨時間）。
寄信給我們時，請附上你的帳號電子郵件、你使用的裝置（iPhone 或 Android 及型號），以及一段簡短的問題說明。附上截圖會很有幫助。
- 服務時間
- 週一至週五 · 上午 9 點至下午 6 點（澳洲東部標準時間）
- 語言
- English · Português · Español
多數問題都能在這裡找到答案。
為人們最常問的事提供快速解答。若沒有涵蓋你的問題，請寄信給我們。
我無法登入 — 該怎麼辦？
首先，確認你使用的是註冊時的同一種方式（Apple、Google 或電子郵件）。如果你用電子郵件，請申請一組新的六位數驗證碼並檢查垃圾郵件。還是卡住嗎？寄信至 hello@nyvo.com.au 並附上你帳號的電子郵件地址，我們會幫你解決。
我要如何取得活動票券的退款？
退款依循該活動主辦者設定的政策，活動頁面上會顯示。在應用程式中開啟你的門票即可申請退款，或聯絡主辦者 — 退款會全額退回你的信用卡，含服務費在內。仍卡住了？請寄信至 hello@nyvo.com.au 並註明活動名稱。
我為什麼收不到通知？
開啟手機的「設定」，找到 Nyvo，並確認通知已啟用。在應用程式中前往「設定」→「通知」，確認你想要的頻道已開啟。還是沒有？登出再重新登入，以更新你的推播權杖。
我要如何刪除我的帳號？
開啟應用程式並前往「設定」→「帳號」→「刪除帳號」。我們會在 30 天內永久移除你的個人檔案、貼文與個人資料。如果你無法存取應用程式，請從你帳號的電子郵件地址寄信至 hello@nyvo.com.au，我們會處理你的要求。
我要如何檢舉使用者、貼文或活動？
在應用程式中點一下內容上的三點選單並選擇「檢舉」。用一兩句話告訴我們哪裡不對勁。我們的審核團隊會檢視每一則檢舉 — 在服務時間內通常數小時內處理。
我在哪裡可以看到我的購買紀錄與收據？
你的訂單與門票都在應用程式內的「門票」頁面，每筆訂單的支付金額也會顯示。需要收據留存？請寄信至 hello@nyvo.com.au 並註明活動名稱，我們會寄一份給你。
我是主辦者，但我的款項還沒到帳。
票款會先存放在你的 Stripe 帳戶，活動結束後撥入你的銀行 — 請預留最多 5 個工作天，再加上 Stripe 本身的結算時間。可在合作夥伴入口網站的「撥款」頁面查看每場活動的狀況。仍未收到？請寄信至 hello@nyvo.com.au。
我的資料安全嗎？
安全。你的資料儲存在澳洲，且我們遵循澳洲隱私原則。請閱讀完整的隱私權政策，了解我們收集什麼、為何收集，以及如何要求取得副本或刪除的細節。
如果應用程式運作不正常，先試試這些。
- 01
強制關閉並重新開啟應用程式
在 iPhone 上，向上滑動並把 Nyvo 從多工畫面滑掉。在 Android 上，開啟最近使用的應用程式並把 Nyvo 滑掉。重新開啟 — 多數小問題會自行排除。
- 02
確認應用程式已更新到最新版
開啟 App Store 或 Google Play，搜尋 Nyvo，若看到「更新」就點一下。我們會定期推出修正。
- 03
檢查你的網路連線
Nyvo 需要網路才能載入動態、活動與訊息。若載入緩慢，試著把 Wi-Fi 或行動數據關掉再開啟。
- 04
登出再重新登入
開啟「設定」→「帳號」→「登出」，再用同樣的方式重新登入。這能解決多數帳號同步問題。
- 05
重新安裝是最後的手段
刪除應用程式不會讓你失去帳號 — 你的貼文、票券與設定都存在我們的伺服器上。從 App Store 或 Google Play 重新安裝、登入，你就會回到原本的狀態。
發現不該出現在 Nyvo 上的東西嗎？
如果你發現有貼文、商家、活動或會員違反我們的社群規範 — 或有人騷擾你 — 我們想知道。在應用程式中點一下內容旁的三點選單來檢舉，或直接寄信給我們。檢舉會送到真人手中，我們會迅速處理。
管理你的帳號或資料。
你可以在應用程式中刪除帳號、要求取得你的資料副本，或變更你的詳細資訊 — 開啟「設定」→「帳號」。偏好以電子郵件處理嗎？寫信給我們，我們會在 30 天內處理。
閱讀我們的隱私權政策Nyvo 是 Nyvo Pty Ltd 提供的服務 · ABN 25 545 382 512 · 澳洲雪梨。