Chúng tôi ở đây để giúp đỡ , bằng ngôn ngữ của bạn.
Dù bạn bị kẹt ở màn hình đăng nhập, cần hoàn tiền cho một tấm vé, hay muốn báo cáo điều gì đó không ổn — một người thật trong đội ngũ sẽ phản hồi bạn.
Email là cách nhanh nhất để liên hệ với chúng tôi.
Chúng tôi đọc mọi thứ gửi đến hộp thư của đội ngũ. Hầu hết các phản hồi được gửi đi trong vòng một ngày làm việc (giờ Sydney).
Khi gửi email cho chúng tôi, vui lòng kèm theo email tài khoản của bạn, thiết bị bạn đang dùng (iPhone hoặc Android + dòng máy), và mô tả ngắn gọn về những gì đã xảy ra. Ảnh chụp màn hình giúp ích rất nhiều.
- hello@nyvo.com.au
- Giờ làm việc
- Thứ Hai–Thứ Sáu · 9 giờ sáng–6 giờ chiều AEST
- Ngôn ngữ
- Tiếng Anh · Português · Español
Hầu hết các vấn đề được giải đáp ở đây.
Câu trả lời nhanh cho những điều mọi người hỏi chúng tôi nhiều nhất. Hãy gửi email nếu câu hỏi của bạn chưa được đề cập.
Tôi không đăng nhập được — tôi nên làm gì?
Đầu tiên, hãy đảm bảo bạn đang dùng cùng phương thức bạn đã đăng ký (Apple, Google hoặc email). Nếu bạn dùng email, hãy yêu cầu một mã 6 chữ số mới và kiểm tra thư rác. Vẫn bị kẹt? Hãy gửi email đến hello@nyvo.com.au kèm địa chỉ email trên tài khoản của bạn và chúng tôi sẽ xử lý.
Làm sao để tôi được hoàn tiền cho một tấm vé sự kiện?
Việc hoàn tiền do ban tổ chức sự kiện xử lý. Với sự kiện có phí, đó là công cụ bán vé mà ban tổ chức đã dùng (Eventbrite, Humanitix, v.v.) — chính sách và thời gian hoàn tiền của họ được áp dụng. Hãy mở sự kiện trong ứng dụng và dùng liên kết liên hệ ban tổ chức nếu bạn cần liên lạc với họ.
Vì sao tôi không nhận được thông báo?
Hãy mở phần Cài đặt của điện thoại, tìm Nyvo và kiểm tra rằng thông báo đã được bật. Trong ứng dụng, hãy vào Cài đặt → Thông báo và xác nhận các kênh bạn muốn đã được bật. Vẫn không có gì? Hãy đăng xuất rồi đăng nhập lại để làm mới mã thông báo đẩy của bạn.
Làm sao để xóa tài khoản của tôi?
Hãy mở ứng dụng và vào Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản. Chúng tôi sẽ xóa vĩnh viễn hồ sơ, bài đăng và dữ liệu cá nhân của bạn trong vòng 30 ngày. Nếu bạn không thể truy cập ứng dụng, hãy gửi email đến hello@nyvo.com.au từ địa chỉ tài khoản của bạn và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu.
Làm sao để báo cáo một người dùng, bài đăng hoặc sự kiện?
Hãy nhấn vào menu ba chấm trên nội dung trong ứng dụng và chọn Báo cáo. Cho chúng tôi biết điều gì không ổn trong một hai câu. Đội ngũ kiểm duyệt của chúng tôi xem xét mọi báo cáo — thường trong vòng vài giờ trong giờ làm việc.
Tôi có thể xem lịch sử mua hàng và hóa đơn ở đâu?
Hóa đơn nằm cùng trang bán vé mà ban tổ chức đã dùng — hãy kiểm tra email để tìm thư xác nhận từ họ. Lịch sử mua hàng tích hợp sẵn sẽ xuất hiện trong Nyvo khi hệ thống thanh toán của riêng chúng tôi ra mắt.
Tôi là ban tổ chức và khoản thanh toán của tôi chưa đến.
Hiện tại, các khoản thanh toán được xử lý bởi công cụ bán vé bạn đã dùng (Eventbrite, Humanitix, v.v.) — hãy kiểm tra bảng điều khiển của họ. Thanh toán tích hợp sẵn của Nyvo sắp ra mắt. Nếu bạn bị kẹt, hãy gửi email đến hello@nyvo.com.au.
Dữ liệu của tôi có an toàn không?
Có. Dữ liệu của bạn được lưu trữ tại Úc và chúng tôi tuân thủ Nguyên tắc Quyền riêng tư của Úc. Hãy đọc toàn bộ Chính sách quyền riêng tư để biết chi tiết về những gì chúng tôi thu thập, vì sao, và cách yêu cầu một bản sao hoặc xóa dữ liệu.
Hãy thử những cách này trước nếu ứng dụng hoạt động không bình thường.
- 01
Thoát hẳn và mở lại ứng dụng
Trên iPhone, vuốt lên và gạt Nyvo khỏi màn hình đa nhiệm. Trên Android, mở các ứng dụng gần đây và gạt Nyvo đi. Mở lại — hầu hết các trục trặc sẽ tự hết.
- 02
Đảm bảo ứng dụng đã được cập nhật
Mở App Store hoặc Google Play, tìm Nyvo và nhấn Cập nhật nếu thấy có. Chúng tôi phát hành các bản sửa lỗi thường xuyên.
- 03
Kiểm tra kết nối của bạn
Nyvo cần internet để tải bảng tin, sự kiện và tin nhắn. Hãy tắt rồi bật lại Wi-Fi hoặc dữ liệu di động nếu tải chậm.
- 04
Đăng xuất rồi đăng nhập lại
Mở Cài đặt → Tài khoản → Đăng xuất, rồi đăng nhập lại bằng cùng phương thức. Cách này khắc phục hầu hết các vấn đề đồng bộ tài khoản.
- 05
Cài lại như là giải pháp cuối cùng
Xóa ứng dụng sẽ không làm mất tài khoản của bạn — bài đăng, vé và cài đặt của bạn được lưu trên máy chủ của chúng tôi. Hãy cài lại từ App Store hoặc Google Play, đăng nhập, và bạn trở lại đúng nơi bạn đã dừng.
Phát hiện điều gì đó không nên có trên Nyvo?
Nếu bạn phát hiện một bài đăng, doanh nghiệp, sự kiện hoặc thành viên vi phạm quy tắc cộng đồng của chúng tôi — hoặc có ai đó đang quấy rối bạn — chúng tôi muốn biết. Hãy nhấn vào menu ba chấm bên cạnh nội dung trong ứng dụng để báo cáo, hoặc gửi email trực tiếp cho chúng tôi. Báo cáo sẽ đến một người thật và chúng tôi hành động nhanh chóng.
Quản lý tài khoản hoặc dữ liệu của bạn.
Bạn có thể xóa tài khoản, yêu cầu một bản sao dữ liệu của mình, hoặc thay đổi thông tin ngay trong ứng dụng — mở Cài đặt → Tài khoản. Muốn thực hiện qua email? Hãy viết cho chúng tôi và chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 30 ngày.
Đọc chính sách quyền riêng tư của chúng tôiNyvo là một dịch vụ của Nyvo Pty Ltd · ABN 25 545 382 512 · Sydney, Úc.