我们在这里 帮你 ，用你的语言。
无论你是卡在登录界面、需要为门票退款，还是想举报感觉不对劲的事 — 团队里的真人都会回复你。
邮件是联系我们最快的方式。
进入团队收件箱的每一封邮件我们都会读。大多数回复会在一个工作日内发出（悉尼时间）。
发邮件给我们时，请附上你的账户邮箱、你使用的设备（iPhone 或 Android + 型号），以及简短描述发生了什么。截图会很有帮助。
- 工作时间
- 周一至周五 · 上午 9 点–下午 6 点 AEST
- 语言
- English · Português · Español
大多数问题这里都有答案。
对人们最常问我们的问题的快速解答。如果没有涵盖你的问题，给我们发邮件吧。
我无法登录 — 该怎么办？
首先，确保你用的是注册时所用的同一方式（Apple、Google 或邮箱）。如果你用了邮箱，请重新申请一组 6 位验证码并检查垃圾邮件。还是不行？发邮件至 hello@nyvo.com.au，附上你账户所用的邮箱地址，我们会帮你解决。
我怎么为活动门票退款？
退款由活动主办方处理。对于付费活动，那就是主办方所用的购票工具（Eventbrite、Humanitix 等）— 适用他们的退款政策和时间。如果你需要联系他们，在应用里打开该活动并使用“联系主办方”链接。
我为什么收不到通知？
打开手机的设置，找到 Nyvo，检查通知是否已开启。在应用内，前往 设置 → 通知，确认你想要的渠道都已打开。还是没有？退出登录再重新登录，刷新你的推送令牌。
我怎么删除我的账户？
打开应用，前往 设置 → 账户 → 删除账户。我们会在 30 天内永久移除你的资料、帖子和个人数据。如果你无法访问应用，请用你的账户地址发邮件至 hello@nyvo.com.au，我们会处理这一请求。
我怎么举报用户、帖子或活动？
点击应用内内容上的三点菜单并选择“举报”。用一两句话告诉我们哪里不对劲。我们的审核团队会审查每一条举报 — 在工作时间内通常几小时内处理。
我在哪里能看到我的购买记录和收据？
收据保存在主办方所用的购票网站那里 — 请在你的邮箱里查找他们发来的确认邮件。等我们自己的结账上线后，内置购买记录会进入 Nyvo。
我是主办方，我的款项还没到账。
如今，款项由你所用的购票工具处理（Eventbrite、Humanitix 等）— 请查看他们的后台。内置 Nyvo 付款即将推出。如果你遇到问题，请发邮件至 hello@nyvo.com.au。
我的数据安全吗？
安全。你的数据存储在澳大利亚，我们遵守澳大利亚隐私原则。请阅读完整的隐私政策，了解我们收集什么、为什么收集，以及如何申请副本或删除的详情。
如果应用表现异常，先试试这些。
- 01
强制退出并重新打开应用
在 iPhone 上，从底部上滑并把 Nyvo 从多任务界面划走。在 Android 上，打开最近应用并把 Nyvo 划掉。重新打开 — 大多数小故障会自行消失。
- 02
确保应用是最新版本
打开 App Store 或 Google Play，搜索 Nyvo，如果看到“更新”就点一下。我们会定期推送修复。
- 03
检查你的网络连接
Nyvo 需要联网来加载动态、活动和消息。如果加载缓慢，把 Wi-Fi 或移动数据关闭再打开。
- 04
退出登录再重新登录
打开 设置 → 账户 → 退出登录，然后用同样的方式重新登录。这能解决大多数账户同步问题。
- 05
重装作为最后手段
删除应用不会丢失你的账户 — 你的帖子、门票和设置都保存在我们的服务器上。从 App Store 或 Google Play 重装，登录，一切如初。
发现了不该出现在 Nyvo 上的东西？
如果你发现某个帖子、商家、活动或会员违反了我们的社区规则 — 或者有人在骚扰你 — 我们想知道。点击应用内内容旁边的三点菜单进行举报，或直接给我们发邮件。举报会到达真人手中，我们会迅速处理。
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