Reembolsar una entrada o cancelar un evento

Reembolsar un pedido

1. Abre el evento en el portal de socios y ve a la pestaña Asistentes.
2. Busca a la persona. Puedes buscar por nombre o filtrar por estado.
3. Toca Reembolsar en su fila.
4. Si quieres, escribe un motivo. La persona recibe un aviso del reembolso y puede ver ese motivo.
5. Toca Reembolsar pedido.

Esto reembolsa el pedido completo y marca todas sus entradas como reembolsadas. No se puede deshacer. El dinero sale de tu saldo de Stripe y vuelve a la tarjeta del comprador. El comprador recibe un correo y una notificación.

Una entrada reembolsada aparece como Entrada reembolsada en la puerta y no se puede usar para el check-in.

Dejar que los compradores se reembolsen

Al configurar las entradas, la Política de reembolso tiene dos opciones:

• Permitir reembolsos: el comprador reembolsa su propio pedido hasta tu plazo, sin tener que pedirlo. Define el plazo en días antes del evento, o déjalo en blanco para permitirlo hasta el inicio. Recibes un aviso cada vez.
• Sin reembolsos por cambio de opinión: el comprador no puede reembolsarse solo. Tú sí puedes reembolsarle cuando quieras.

Las entradas con check-in nunca las puede reembolsar el comprador. Elijas lo que elijas, el comprador mantiene sus derechos según la ley de consumo australiana (Australian Consumer Law): si el evento se cancela o cambia mucho, tiene derecho a un reembolso.

Cancelar un evento

1. Abre el evento y toca Cancelar evento.
2. Confirma. Todas las personas con entrada reciben un aviso y un reembolso. No se puede deshacer.

En un evento que se repite cada semana, Cancelar todas las sesiones cancela todas las sesiones que todavía no empezaron y el evento deja de repetirse. Las sesiones pasadas quedan como están.

Cuando se cancela un evento, no se libera ningún pago por él. Primero se reembolsa a los compradores con el dinero de tu cuenta de Stripe.