A gente está aqui pra ajudar , no seu idioma.
Travou na tela de login, precisa de reembolso de um ingresso, ou viu algo que não deveria estar no app? Uma pessoa de verdade do time responde.
Email é o jeito mais rápido de chegar até nós.
A gente lê tudo que cai na caixa do time. A maioria das respostas sai em até um dia útil (horário de Sydney).
Ao escrever pra gente, mande o email da sua conta, o aparelho que está usando (iPhone ou Android + modelo) e uma descrição curta do que aconteceu. Prints ajudam muito.
- hello@nyvo.com.au
- Horário
- Seg–Sex · 9h–18h AEST
- Idiomas
- Português · English · Español
A maioria das dúvidas já está respondida aqui.
Respostas rápidas pras coisas que mais perguntam. Se a sua dúvida não estiver aqui, é só mandar um email.
Não consigo entrar — o que faço?
Primeiro confira se você está usando o mesmo método do cadastro (Apple, Google ou email). Se foi email, peça um novo código de 6 dígitos e olhe no spam. Continua travado? Manda um email pra hello@nyvo.com.au com o endereço da sua conta que a gente resolve.
Como peço reembolso de um ingresso?
O reembolso é feito pelo organizador do evento. Para eventos pagos, isso é feito pela ferramenta de ingresso que o organizador usou (Eventbrite, Sympla, etc.) — a política de reembolso e o prazo deles valem. Abra o evento no app e use o link pra falar com o organizador, se precisar.
Por que não estou recebendo notificações?
Abra as configurações do celular, encontre o Nyvo e confira se as notificações estão ligadas. Dentro do app, vá em Configurações → Notificações e confirme que os canais que você quer estão ativados. Ainda nada? Saia e entre na conta de novo pra atualizar o token de push.
Como apago minha conta?
Abra o app e vá em Configurações → Conta → Apagar conta. A gente remove seu perfil, posts e dados pessoais em até 30 dias. Se você não consegue entrar no app, manda email pra hello@nyvo.com.au do endereço da conta que a gente processa.
Como reporto um usuário, post ou evento?
Toque no menu de três pontinhos do conteúdo dentro do app e escolha Reportar. Em uma ou duas frases, conta o que está errado. O time de moderação olha cada relato — geralmente em algumas horas, em horário comercial.
Onde vejo o histórico de compras e os recibos?
Os recibos ficam com a ferramenta de ingresso que o organizador usou — procure no seu email a confirmação que veio de lá. O histórico de compras dentro do Nyvo vai chegar quando o nosso próprio checkout sair.
Sou organizador e meu repasse não chegou.
Hoje, os repasses são feitos pela ferramenta de ingresso que você usou (Eventbrite, Sympla, etc.) — confira no painel deles. Os repasses dentro do Nyvo estão a caminho. Se travar, manda email pra hello@nyvo.com.au.
Meus dados estão seguros?
Sim. Seus dados ficam armazenados na Austrália e a gente segue os Australian Privacy Principles. Leia a Política de Privacidade completa pra ver o que coletamos, por quê, e como pedir uma cópia ou a exclusão.
Tente isso primeiro se o app não estiver funcionando bem.
- 01
Feche o app à força e abra de novo
No iPhone, arraste pra cima e tire o Nyvo da tela de multitarefa. No Android, abra os apps recentes e arraste o Nyvo pro lado. Abra de novo — a maior parte das falhas some sozinha.
- 02
Confira se o app está atualizado
Abra a App Store ou o Google Play, busque por Nyvo e toque em Atualizar se aparecer. A gente lança correções com frequência.
- 03
Verifique a conexão
O Nyvo precisa de internet pra carregar o feed, eventos e mensagens. Desligue e ligue o Wi-Fi ou os dados móveis se estiver lento.
- 04
Saia e entre na conta de novo
Vá em Configurações → Conta → Sair, depois entre de novo com o mesmo método. Isso resolve a maioria dos problemas de sincronização.
- 05
Reinstale como último recurso
Apagar o app não apaga a sua conta — seus posts, ingressos e configurações ficam guardados no servidor. Reinstale pela App Store ou Google Play, entre, e está tudo de volta.
Encontrou algo que não devia estar no Nyvo?
Se você viu um post, negócio, evento ou pessoa que quebra as regras da comunidade — ou alguém está te assediando — a gente quer saber. Toque no menu de três pontinhos ao lado do conteúdo dentro do app pra reportar, ou mande email pra gente. Cada relato vai pra uma pessoa de verdade e a gente age rápido.
Gerenciar sua conta ou seus dados.
Você pode apagar a conta, pedir uma cópia dos seus dados ou alterar seus dados pelo app — em Configurações → Conta. Prefere por email? Escreve pra gente que resolvemos em até 30 dias.
Leia nossa política de privacidadeNyvo é um serviço da Nyvo Pty Ltd · ABN 25 545 382 512 · Sydney, Austrália.