Reembolsar um ingresso ou cancelar um evento

Reembolsar um pedido

1. Abra o evento no portal de parceiros e vá até a aba Participantes.
2. Encontre a pessoa. Dá para buscar pelo nome ou filtrar pelo status.
3. Toque em Reembolsar na linha dela.
4. Se quiser, escreva um motivo. A pessoa é avisada do reembolso e pode ver esse motivo.
5. Toque em Reembolsar pedido.

Isso reembolsa o pedido inteiro e marca todos os ingressos dele como reembolsados. Não dá para desfazer. O dinheiro sai do seu saldo na Stripe e volta para o cartão do comprador. O comprador recebe um e-mail e uma notificação.

Um ingresso reembolsado aparece como Ingresso reembolsado na entrada e não passa no check-in.

Deixar os compradores se reembolsarem

Ao configurar os ingressos, a Política de reembolso tem duas opções:

• Permitir reembolsos: o comprador reembolsa o próprio pedido até o seu prazo, sem precisar pedir. Defina o prazo em dias antes do evento, ou deixe em branco para permitir até o início. Você é avisado a cada vez.
• Sem reembolso por desistência: o comprador não consegue se reembolsar sozinho. Você ainda pode reembolsar quando quiser.

Ingressos com check-in feito nunca podem ser reembolsados pelo comprador. Seja qual for a sua escolha, o comprador mantém os direitos da lei de defesa do consumidor australiana (Australian Consumer Law): se o evento for cancelado ou mudar muito, ele tem direito a reembolso.

Cancelar um evento

1. Abra o evento e toque em Cancelar evento.
2. Confirme. Todo mundo com ingresso é avisado e reembolsado. Não dá para desfazer.

Num evento que se repete toda semana, Cancelar todas as sessões cancela todas as sessões que ainda não começaram e o evento para de se repetir. As sessões passadas continuam como estão.

Quando um evento é cancelado, nenhum repasse é liberado para ele. Os compradores são reembolsados primeiro com o dinheiro da sua conta Stripe.